Moram li na webu napisati gdje potrošač može rješavati spor?

Ako si se obvezao ili si po propisu obvezan sporove s potrošačima rješavati pred tijelom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova (ARPS), o tome moraš obavijestiti potrošače jasno i lako dostupno na mrežnim stranicama i u poslovnim prostorijama, s poštanskom i web adresom tog tijela (čl. 22. st. 1. do 3.). Kad prigovor ne riješite, u odgovoru na prigovor moraš navesti to tijelo i reći hoćeš li sudjelovati u postupku (st. 4.). Kontroliraju tržišni inspektori Državnog inspektorata.

Tko mora?

Trgovci prema potrošačima sa sjedištem u Hrvatskoj: webshop, salon, dućan, obrt, servis. Tijela: npr. Centar za mirenje HOK-a za obrte (popis na gov.hr).

Što treba?

1. Odaberi tijelo za ARPS s popisa (za obrt Centar za mirenje HOK-a) i zapiši poštansku i web adresu.
2. Dodaj rečenicu uz obavijest o prigovoru, na web i na zid: "Sporove rješavamo i pred tijelom za ARPS ... (adresa, web)".
3. U odgovor na svaki neriješeni prigovor dodaj tu obavijest i izjavu sudjeluješ li u postupku.

Gdje se prijavljuje?

Ništa se ne prijavljuje; obavijest stoji na webu, u lokalu i u odgovoru na prigovor.

Tko kontrolira?

Državni inspektorat (tržišni inspektori)

Kazna

Trgovac pravna osoba 2.000 do 5.000 kn (oko 265 do 664 €), odgovorna osoba i trgovac fizička osoba 1.000 do 3.000 kn (Zakon o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova čl. 31.; tekst još u kunama).

Što ako već kasnim?

Dodaj rečenicu danas, uz obavijest o prigovoru; generator obavijesti je ima.