Moram li imati "knjigu žalbe" ili obavijest o prigovoru?

Knjigu žalbe ne, ali obavijest da. Svaki trgovac prema potrošačima mora omogućiti pisani prigovor u lokalu, poštom i e-mailom, u lokalu i na webu istaknuti obavijest o načinu podnošenja prigovora, na prigovor pisano odgovoriti u 15 dana i evidenciju prigovora čuvati godinu dana. Ugostitelji isto, po svom zakonu. Kontrolira Državni inspektorat.

Tko mora?

Svatko tko prodaje robu ili usluge potrošačima: salon, dućan, webshop, kafić, servis.

Što treba?

1. Napiši obavijest: "Pisani prigovor možete podnijeti u lokalu, poštom na ... ili e-mailom na ...; odgovaramo u roku od 15 dana." Istakni je u lokalu i na webu.
2. Odredi tko odgovara na prigovore i kako se pisano izjašnjava je li prigovor osnovan.
3. Vodi evidenciju prigovora (datum, sadržaj, odgovor) i čuvaj je godinu dana.

Gdje se prijavljuje?

Ništa se ne prijavljuje; obavijest stoji u lokalu i na webu, evidencija kod tebe.

Tko kontrolira?

Državni inspektorat

Kazna

ZZP propisuje novčane kazne za trgovca koji ne istakne obavijest, ne odgovori u 15 dana ili ne vodi evidenciju (čl. 10. st. 4., 6. i 7.); iznos provjeravamo u kaznenim odredbama.

Iznos provjeravamo u izvoru prije konačne objave.

Što ako već kasnim?

Obavijest napiši i istakni danas; to je pola sata posla.