Moram li potrošaču nuditi popravak?

Od 31. srpnja 2026. (rok primjene nacionalnih propisa) proizvođači proizvoda s EU zahtjevima popravljivosti (kućanski aparati, mobiteli, tableti, perilice...) moraju ih popraviti na zahtjev potrošača u razumnom roku i po razumnoj cijeni, uz jedinstveni europski obrazac s informacijama o popravku; jamstvo se nakon popravka produžuje.

Tko mora?

Proizvođači robe iz Priloga II. direktive koju prodaju potrošačima u EU, i uvoznici ili distributeri kad proizvođač nije u EU.

Što treba?

1. Provjeri je li tvoj proizvod na popisu (Prilog II.: perilice, hladnjaci, usisavači, mobiteli, tableti...).
2. Pripremi europski obrazac s informacijama o popravku (cijena, rok, uvjeti).
3. Rezervne dijelove i upute za popravak nudi po razumnoj cijeni; ne blokiraj popravak softverom.

Gdje se prijavljuje?

Ništa se ne prijavljuje; obrazac se daje potrošaču na zahtjev.

Tko kontrolira?

Nacionalno tijelo za zaštitu potrošača

Kazna

Direktiva: kaznu propisuje svaka država članica u svom zakonu (za Hrvatsku pratimo Narodne novine).

Što ako već kasnim?

Pripremi obrazac i kanal za zahtjeve za popravak; preprodavač koji nije proizvođač treba znati tko popravlja.